其实想和做之间并不遥远
29岁的常雪梅来北京已有8年，她有着普通得不能再普通的背景，黑龙江省佳木斯市普通市民家庭，她得到的也是这个年代读书人应有的最起码的学历，成人大专。这个年龄、这个性别、这样的背景、这样的文凭，在这样的城市，按照人们头脑中构筑的创业模式，不知道怎样将她与翻译公司经理划上等号，她是怎样努力去创造使这个等号成立的条件的呢？
关于学习的认识
学生时代的常雪梅不爱学习，性格中有一种不安分、不肯服输的成分，中学学习的时候总是坐不住，她讨厌数字，讨厌枯燥的东西，直到今天还最头痛看公司的财务报表。高中一毕业，她就立即作罢，不再想和学习沾边儿。
可是，常雪梅的创业故事却是一个更广义的学习。是一切想超越常规的人都应该具备的素质。她希望自己有一技之长，她学过美容美发和裁剪，但这样的职业终究不被作为传统的知识分子家庭接纳，父母让她去了报社，她又被挑去学习排版，成为报社仅有几名微机排版技术的工人之一。
“两年的报社排版工作让人感到窒息乏味，我看不到任何新鲜的成分。我想，我要走了，我得走了，我要看看外面的世界。”常雪梅就这样离开了家乡，她的生活目标是北京，读书成为她现有学历进入北京的惟一方式。不爱学习的她又一次走上了学习之路。
她学了四年，三年北京化工大学的英语专科和一年首都师范大学的本科进修，今天常雪梅做翻译的职业素质几乎全部来自于这四年的积累。就是这四年，她感受了什么是自卑，什么是压力，她第一次认真对待书本知识，她这个坐不住的人居然经受住了大都市生活的浮躁，靠着家庭的经济支持，她将全部精力都投入到学习中。
当她意气风发地走出学校，准备寻找自己的位置的时候，事实又给了她一个打击：她的学历在北京根本找不到她理想的工作。她只好考虑继续深造，希望去读研。就在她一心一意准备考研的时候，教育部出台了考研的新规定，她的情况不符合报名条件。常雪梅的继续深造的梦想就这样结束了。
两份工作的收获
离开学校的常雪梅做过两份工作，一份是在一家翻译公司当行政文秘，时间是 1997年初，工作仅两个月，负责接客户电话，那是京城最早的几家翻译公司之一。在那里，常雪梅第一次知道提供翻译服务也可以办公司，她并没有意识到这是她未来要做的事情。由于想要考研的梦想使她匆匆离开了，临走时也没有搞清楚翻译公司的运作流程，如何获得客户，更没有记住一个客户。这使她日后在自己创业的时候走了些弯路。
另一份工作是在放弃考研之后，做深圳《证券时报》北京发行部的助理，过去报社工作的经历使她对报纸发行并不陌生。她的工作职责就是努力扩大该报在北京市场的发行量。从她开始那份工作到征订工作截止，她可操作的时间是两个月，而且是北京夏季最炎热的两个月。她找出北京当时 108家证券营业部，北京所有的证券公司及下属机构以及北京所有可能成为该报订户的金融投资公司，列出名单和地址，分区分片逐家联系，挨个上门，进行“地毯式轰炸”；为了扩大业务量，她还和京城发行量最大的几家报纸发行代理部联系，在上门时做“一揽子”征订。这样，可以让客户由多次征订变为一次征订，对于发行方，既扩大了业务量，又为报纸的配送降低了成本，减少了失误。两个月之后的工作成绩是惊人的，公司的业务量由2万多元猛增至100万元。成功的业绩使她彻底扭转了自卑的心理，改变了来自小城市与人接触的卑微心态，可以从容自如地与任何大客户去谈业务；发行部的工作实践，促使她对京城的媒体市场了如指掌，为客户着想的营销思维深深地注入她的思想中；一而再，再而三被拒绝后的重新开始，历练了她的品性，养成了坚忍不拔、不怕吃苦、百折不挠的工作作风。这些都成为日后她成立公司的宝贵财富。
创业：矛盾中的选择
1998年底，常雪梅离开了她曾经改写过历史的公司。在复杂的人事关系下，她成为牺牲品，丧失了应该属于她的晋升机会。她给了自己两个月去考虑自己可能有的选择：回到家乡，找一份好些的工作；留在北京，继续找自己理想的工作；自己开一家公司，做点什么。其实质就是打工还是自己做老板。
那是充满矛盾的两个月，要做这个决定还是艰难的。一方面，她不安分的性格让她厌倦了打工生活，她喜欢新鲜的东西，有挑战的生活；另一方面，创业要面临太多的风险，她觉得自己准备还不充分，会有很大的压力。就在这两个月快结束的时候，常雪梅应朋友之约去京郊旅游，就在她爬上十渡山顶的一刹那，决定也随之做出：我要开公司。这符合她的性格，什么事别想太多，首先要努力去做。她选择的业务是翻译服务。
创业的想法得到了家里的大力支持，父母将全部积蓄拿给她做注册资金，她坚持说这是一笔贷款，父母是她的债权人。 1999年初，她注册成立了自己的公司。
从五千元到十万元
5000元是她创业之初每个月的支出，当时几乎没有进项，所以，5000元是净亏。10万元是她现在的月盈利。这一步跨越走了三年多。起步的时候一间办公室，一张桌子，一台电脑，一部传真电话，就是公司的全部家当。凭借着自己对广告媒体的熟悉，她动用了一切广告手段：发传真、打电话、书面信函、“扫”写字楼、报纸广告以及给所有的熟人朋友打电话。开始的情况并不理想，在漫长的半年多的时间里，几乎都处于无业务状态。她的第一笔业务来自她的好朋友，准备出国的一份论文资料，为了感谢朋友的支持，她只收了最低的翻译成本。
半年后，广告产生了应有的效果，她的业务有了起色，她的第一个最大的客户是日本的一家制药公司，该公司需要在中国建设生产线，需要翻译一份 100多万字的工程技术资料。那家公司同时向几家翻译公司发了试译稿。由于她及时准确对试译稿的回复，加上三次与客户面对面的谈判，她终于获得了那份资料的翻译权。
在京城的翻译行业，常雪梅的进入不算太早，市场已经构成了竞争之势，争取到客户是公司发展的关键。常规的广告方式已经很难有业务量的增长，她要迅速选择新的广告方式：做自己的网站。当时只有少数几家翻译公司有自己的网站，而 1999年互联网的发展正如日中天，她充分利用这个时机，由此获得了很多知名企业大客户，其中不乏像诺基亚、惠普、罗纳普朗克这样的跨国公司。互联网带给她的不仅仅是传递信息的优势，更主要的是一个规范的公司需要一个完整的形象，这是公司信誉的一个组成部分。
常雪梅是个很注意细节的人，她认为这一点对于服务行业的人至关重要。在客户用传真方式索取报价单的时候，她从来不会为自己省事在报价单标注公司信息，总是另外附送，这是她多年做业务的经验，很多客户会以此作为对比、筛选后的一个选择理由；凡是在北京的业务，在交稿的时候，除了发电子版之外，每笔业务她都要求员工亲自送到，获取现场的反馈意见，这也就是她一直坚持的回访制度，她用这个制度来进一步精化管理，树立信誉。今天公司的所有业务中有 40%都来自于老客户，20%来自于老客户的推荐。
常雪梅深信，在服务行业中信誉是公司的核心竞争力，质量是公司立足与发展之本。在公司设立伊始，就高薪聘请专家从事专职审校工作。即使是在公司资金最困难的时候，也没有取消过，虽然稿件的翻译人员都是精心挑选的各行的专家，但她相信两点：专家也不可能是万能的，百密难免有一疏。这个制度使得客户的不满意率降到最低，最大限度地保证了稿件的质量。直到今天，在翻译行业采用这个办法的公司并不多。这种制度让她跟随一流的专家学习了广泛的知识，这三年的办公司经历让她的专业知识积累有了长足的进步。现在，她可以自己做审校，还可以从事除英语外的法语、日语、德语等一般资料的翻译。
三年是个坎儿
背景、学历、技能、机会、一定的物质积累，常常是大多数人创业思维的切入点。我们习惯了至少占据一点的定势，没有这些，行动也就丧失了意义，我们因为理智而不再“鲁莽”，想和做被无限期地割裂，实现创业理想对大多数人而言变成了神话，常雪梅的创业摈弃了这种定势。也许一个真正的创业者根本就没有定式，她需要的只是学习和实践，想和做的距离只是咫尺之间。现在的常雪梅，想的是公司的发展，她认为，三年是中小公司的一个坎儿，下一步迈好了公司就会继续成长，反之则可能一蹶不振。目前她不打算急于扩大，也不打算拓展其它业务，她的公司就是提供服务的品牌，她要把这个品牌做精做好。
(特许经营管理网编辑：特许经管理网 点击:次)
