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单店客户定位的设计就是选择单店的目标客户群并锁定单店要满足该目标客户群的心理偏好，用以指导单店经营模式其它要素的设计以及指导单店系统其它子系统的设计。

一、目标客户群模型及其制作方法:

第一步, 对性别、年龄、社会群体、收入、教育背景、文化背景等各项分别根据一定的假设设定出若干个等级（如教育背景这一项可以设定为小学、初中、高中、大学、硕士以上这样5个等级）并对每一个等级给定一个分值（如教育背景这一项可以设定为小学为1、初中为2、高中为3、大学为四、硕士以上为5分）

第二步，确定目标客户群的每一项的分值；

第三步，根据以上分值制作一个雷达图，即目标客户群模型。

【例】某时装专卖店目标客户群的选择。

二、目标客户群心理偏好模型及其制作方法:

第一步,对客户经济学参数、基本需要参数、客户情绪参数等各项分别根据一定的假设设定出若干个等级（如客户情绪这一项可以设定为恬淡、平和、欢快、热烈4个等级）并对每一个等级给定一个分值（如客户情绪这一项可以设定为恬淡为1、平和为2、欢快为3、热烈为4分）

第二步，确定单店锁定目标客户群心理偏好参数的每一项的分值；

第三步，根据以上分值制作一个雷达图，即目标客户群心理偏好模型。

【例】某中式风味快餐店对目标客户群心理偏好的锁定。（该中式快餐店目标客户群为城市中等收入居民）

本文作者系北京师范大学特许经营学院侯吉建教授，授权中国特许经营管理网发表，如需转载请注明转自特许经营管理网（www.texu123.com）！