打造特许经营企业凝聚力的关键，在于培养加盟商与特许经营公司之间的密切关系。这种密切关系不能依靠强迫手段形成，而是应该建立一个开放包容的论坛或渠道，藉此促进双方的联系与交流。Right at Home等四个企业分别采取了独特的方式，实现了这一目标。
渴望获得认可与赞赏是人类的天性。来自他人的赞美有助于我们树立对自己和事业的信心。
在特许经营的领域内也不例外。加盟商都希望自己绝不仅仅是一枚无名的小螺丝钉。他们希望得到重视。如果加盟商觉得自己能够在经营决策上扮演积极、重要的角色，他们的干劲就会更足。加盟商越努力，他们取得的成功就越大。当然，众多成功的加盟商就意味着一个更加成功的特许经营公司。
“我们要让加盟商知道，所有的决策都是大家一起做出的。”饮食公司Supper Thyme USA的创始人之一、公司事务与特许销售主管威伦博格（Keri Willenborg）说，“与加盟商建立密切的关系非常重要，这可以促使他们更加投入。” 公司现有31家加盟商，并且把加盟商的发展壮大视为企业战略计划的重要部分。她说：“我们希望在企业发展过程中，能够培养与加盟商的个人关系，并打造强有力的加盟体系。”
公司所有人员都聚焦于这一点，并全力支持加盟商这一网络。威伦博格本人、公司另一位创建者斯滕格（Cher Stenger）以及公司所有管理者都做到了每天24小时、每周7天随时恭候加盟商的问询。“在他们碰到问题或有什么需要时，我们是能够随时做出回应的。”她说。 黑格（Allen Hager）是家庭保健特许经营公司Right at Home的总裁。他指出，在这里，“关怀他人”的企业宗旨并不仅仅针对客户，也同样适用于其加盟商。他说：“我们努力为加盟商创造一种诚信和受到重视的氛围。如果我们希望加盟商积极融入这个团体，我们自己就必须以身作则，并且要让他们看到我们的诚意。”
黑格说，在特许经营企业与加盟商之间建立动态的关系，坚守企业的宗旨与文化，并努力寻求改进与发展，是非常重要的。作为Interior Door Replacement Company的CEO，温特（Dave Winter）指出：“如果你希望你的加盟商加油干，就必须清除各种错误。他们需要的是信息和答案，还需要看到你在为他们服务。”温特在扶持公司的17个不断成长的加盟商时，就是这样做的。
厨房和浴室改造与设计服务公司Kitchen Solvers没有自营店，却拥有95个加盟商，遍及140个地区。公司总裁鲍德纳（Jason Baldner）需要所有加盟商的积极参与，以便对各种创意和提议进行可行性分析。
“企业的系统规模越来越大，与每一个加盟商建立一对一的联系是非常困难的。”他说，“但是，我们始终尽力维持畅通的交流，希望从加盟商那里不断得到反馈。这一点对公司来说非常重要。”
加盟商积极参与的重要性是毋庸置疑而且无以复加的。为了提高加盟商的参与意识，这些企业采取了各种方法。
Right at Home: 建立顾问小组
在特许经营行业中，“顾问委员会”并不是新生事物。这种组织形式久经考验，并且时至今日仍然使企业获益良多。在Right at Home，它还发挥了促进加盟商参与意识的重要作用。
“我们的各个顾问小组参与了所有重要的内部发展流程。”黑格说。顾问小组致力于促进企业现有系统的发展和新系统的开发。公司还已经开始建立针对某一项目的专门顾问分小组，他说：“我们与加盟商的顾问小组合作，在听取了他们的意见后，已经对公司的网站进行了全面改进。”同时，另一个顾问小组则帮助发现了,加盟商有对自己的网站进行个性化改造的需要。
黑格说，经常对加盟商进行意见征询和反馈调查是必需的，而且这样做可以清楚地表明，特许授权企业真诚渴望加盟商的积极参与。“我们必须倾听来自加盟商的声音。”他说。公司鼓励加盟商参与企业事务的另一个方法，是公司年会与地区性会议。这种方式同样不是什么新生事物，但是公司在执行时却颇多新意。
“这类会议除了提供教育培训的机会之外，还为各种新的创意提供了舞台。”黑格说，“这是非常私人化的交流，大家欢聚一堂。我们看到并感受到了各自的成功，而且相互交流如何获得更大的成功。”黑格还指出，公司的年会能吸引到超过80%的加盟商出席。
他承认，公司年会的议题确实是由公司事先决定的，并且正是由于这个原因，他接着补充道，公司才开始推行了地区性会议制度。
“这种会议完全由加盟商来决策。由他们自主制定会议计划，设定会议议题，甚至主办会议。”他说。
黑格说，公司的高层会定期拜访各地的加盟商。“花些时间与加盟商面对面地交流，其作用是不可替代的。”虽然这种人与人之间的直接接触是鼓励加盟商加油干不可或缺的方式，技术手段同样起到了重要的作用。
“我们的企业网叫OSCAR（在线支持中心与资料库），里面包括各种交流论坛，供我们的加盟商在全国和本地区范围内进行交流。这里还有各种资料库，加盟商可以通过这个内部网进入公司的数据存储系统，此外还有内部电子邮件系统和建议区。”黑格说。
Right at Home的企业网上甚至还有一个名为“Right at Home大学”的系统，备有各种本行业特有的学习模块，专供加盟商培养各类基层及管理人员。
“我们发现，这个企业网大大增加了加盟商和我们之间以及加盟商相互之间的信息流动。”黑格补充道。他本人也定期上网，支持公司的活动。
Supper Thyme USA：建立与加盟商之间的人际交往
建立一个紧密团结的特许经营系统始终是Supper Thyme USA公司创建者威伦伯格与斯滕格的根本目标。自从开始进行特许经营业务以来，两人一直专注于与加盟商建立密切的私人关系。“我们想确保每一个加盟商都能获得成功，所以我们尽量培养自身的战略眼光，为他们提供培训与支持。但是，分享与共同成长同样是非常重要的。”她说。
威伦伯格说，从定期的电话会议到私人拜访，有很多基本的方法可以帮助企业逐步建立起加盟商的参与意识。在她的公司，从潜在的加盟商开始表现出对公司的兴趣，人际联系就已展开。“如果你从一开始就不吝投入个人的时间，将来就一定会获得成功。”她说。
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