成功加盟三步走：一留言，二电话，三考察！ 要想致富，找到好项目，不能只打个电话只听总部承诺就加盟，更多的要先留言，再到现场考察，考察清楚后才加盟。 餐饮连锁店麦当劳（McDonald´s），不仅是全球快餐餐饮业龙头，在IT应用脚步也十分先进。该公司在2000年便开始着手调整IT架构，朝向SOA架构发展。作为这个大企业在台湾的分支机构，台湾麦当劳信息服务部执行经理黄俊凯，仅仅运用8个IT人力，一方面持续不断配合总公司的IT政策，把架构往SOA调整；另一方面，这几年自行引进的几个IT应用，都走在前端，成为其它麦当劳分支机构学习的对象。
第一个导入决策支持系统
因应SOA开始进行的系统建置，黄俊凯认为，”更重要的是透过系统建置，达到流程合理化，最终以达到快速决策的目的。”台湾是全球麦当劳第一个导入决策支持系统，黄俊凯说，”总计花了10个月，和财务、营运、营销和市调等单位讨论，哪一些基本数据域位是必须的。”从财务部门的历史数据”鉴往”、从市调、营销部门的敏锐观察”知来”，更透过营运单位的业绩”把握当下”。
导入SOA，开始把服务组件化
麦当劳在2000年导入微软的SOA架构之后，先将整个麦当劳的服务流程作分析及进行标准化分解，中间则透过对象流程工具，串连到后端信息系统。在总部的IT策略下，导入SOA不只是要做到Web Services，更是要做到100％顾客满意服务，因此，黄俊凯说，”麦当劳开始把所有的服务组件化，便于动态调整以及与信息系统进行串接。”
配合SOA的架构调整，台湾麦当劳的IT部门，也配合总部，同时着手进行网络建置架构，包含营业中心VPN建置、所有行动工作者都可无线上网等；符合总部规范的安全认证；应用程序与之间的沟通串连，最具代表性的就是简讯业绩报表系统；系统自动化则囊括决策支持系统（EIS）和为系统加值的动态查询系统。
上述有几个系统都是台湾麦当劳全球首创的IT系统，包含2002年导入决策支持系统及动态查询系统，2003年自行开发的简讯业绩报表系统，以及2003年开始提供同仁和客户无线上网的服务。这些系统开发或导入，也让台湾麦当劳成为全球麦当劳IT应用的楷模。
开发第一个简讯业绩报表系统
对于台湾麦当劳而言，每日实时确知台湾麦当劳的业绩表现，则是整个营业流程中，亟需要IT系统提供支持的一环。
在2000年之前，麦当劳若要在每天上午10点能够准时打印报表，前一天的业绩报表就必须在预定时间内，准时回报总公司，当时，只能透过快递和传真等2种方式。不过，透过快递传送，时间操在第3方的进度；传真也可能因为电话忙线、或分店成员没有准时提供，导致业绩不能如期进行报表统整。
全省麦当劳在2002年后陆续建置宽带，信息服务部门便在2003年，在餐厅后台系统中，安装自行开发的简讯业绩报表系统，透过一个收集业绩数据的程序，以精灵操作接口的方式，导览各分店使用者输入相关数据数据，待数据汇整后，则可以透过简讯发送，让全省业绩能够在预定时间中，传送数据给该知道的相关人事。黄俊凯便说，让营运中心前端（餐厅）确定数据输入正确性和系统操作简便性后，服务人员就可以把心思花在服务客人身上。
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